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韦博英语危机爆发全面复盘

阅读量: 3458 时间:2019-10-29 09:50:19

  

照片来源@ vision china

文|智财经,作者|圣乔治,编辑|老邱

“这种事情发生在公司里,我希望大家能一起考虑一下。谁对此负责?我们不能每次没钱的时候都联系总部。”

这是韦伯英语公司总经理高海斯9月23日在电话中说的话。今年8月,他刚刚成为韦伯英语华北分公司的主管。他打电话时,还在上海总部。

电话的另一端是韦伯英语北京分公司的员工和教学办公室的负责人。他们已经两个月没有领到工资了,并多次被通知推迟支付工资。

起初,他们要求与公司创始人兼首席执行官高余伟交谈,但高海斯阻止了他们。“如果你有什么消息,请告诉我。”

高余伟、高海斯和高于正是三兄弟。他们是韦伯英语的法人、副总经理和总经理。高海斯负责中国北方的韦伯英语,高余伟负责中国南方。

高的三个兄弟

在一个小时的电话交流中,许多女员工流着泪表达了她们在工作和生活中的困难,并问高海斯究竟什么时候能全额支付拖欠的工资。

然而,世界的四个角落迟迟没有给出具体的支付时间。

高海斯提到,2019年前8个月,上海总部通过各种方式从全国各地的兄弟学校转移了1600万元人民币给北京公司“输血”,但仍然没有用。他甚至透露,韦伯英语北京在2019年9月的营业利润不到200万元。

当时,北京公司的资本只够支付所有员工的社会保障。即使津贴延长到9月30日,高海斯也只能说他可能会筹集一些资金,支付一些工资。

对于已经等了两个月的员工来说,这是不可接受的。

然而,高海斯仍然想要求被拖欠工资的员工继续保留他们的工作。结果,员工们坚决拒绝了。

我希望包括北京在内的整个华北地区的所有同事能够共同努力克服这些困难。这并不是说当业绩好的时候,每个人都很高兴得到公司的奖金,但是当业绩不好的时候,奖金不能少。我也不能说这是错的,但是...现在当公司面临经营困难时,我们应该考虑如何采取合理的方法来处理它。想想吧。

这种典型的老板逻辑显然无法说服被拖欠工资的员工。

相应地,韦伯的员工表示,“学生们威胁自己,如果不退款,他们会倒硫酸”。此外,北京亦庄韦伯英语教学中心负责人还表示,该校9月份已经收了20名学生,担心如果他们不支付工资,外籍教师会罢工,这将影响教学,最终导致学生选择退费。

事实上,一些学生在6月份提交了退款,但他们没有退款。根据韦伯英语的退款流程,一般是45天。

在高海斯和员工的电话交谈中,驻京办甚至欢迎一家外包公司,一家为韦伯英语提供外籍教师的合作公司,向微博索要约15万元欠款。

高海斯也不能给外包公司一个明确的信息。他只能让他们留下联系号码,然后把他们送走。

电话结束时,高海斯答应北京公司的员工给他一天时间想办法确定具体的工资时间。

事实上,到这个时候,韦伯英语的危机仍然局限于内部发酵,几乎没有来自外部的线索。

9月25日,高海斯从上海抵达北京,处理工资危机。

但他带给员工的是坏消息:预计在9月30日支付的工资不得不等到10月底。因此,拖欠工资将持续三个月。

当然,员工们辞职了,吵着要起诉他。

结果,高海斯也被迫焦虑,直接对员工说:“你可以去任何你喜欢的地方,做任何你喜欢的事情,但是你没钱。将来所有中心都将关闭。”

这句话是由一个自称为“尽责的韦伯英语员工”的人在三天后写的公开信中透露出来的。

在这封公开信中,除了发表来自世界各地的大量言论之外,还透露了一个关键信息,那就是韦伯告诉外界,所有中心基本上都是通过更新或升级其系统而关闭的,并试图让员工留住自己的成员,尽量不让问题在国庆节后的节假日爆发。

虽然这只是故事的一面,但上海的韦伯英语员工透露,他们只在9月30日下午4: 00和5: 00收到公司七天假期的消息,而在过去几年里,他们通常只休三天假。

此外,有一条鲜为人知的消息称,韦伯英语于9月17日剥离了成立8年的快乐豆业务,“上海韦伯快乐豆教育培训有限公司”更名为“上海世纪快乐豆教育培训有限公司”

就在变革前一个月,高余伟还承认,“通用英语产品的业务经历了相当大的下滑,但开心豆、韦伯初级英语和海外考试等业务的营业额在过去一年里大幅增长”。

这也给外界留下了“事发前转移优质资产”的借口,增加了“逃跑”的嫌疑。

事实上,韦伯的英语危机在国庆假期期间也受到了一些媒体的关注,但真正让它成为焦点的是10月8日,假期后的第一天工作,一片混乱。

10月8日,韦伯英语上海总部一半以上的员工离职。假期前要求工资的北京员工也停止了工作,几个教学中心也关闭了。此后,韦伯的英国商店在全国范围内掀起了一波关闭浪潮,包括上海、成都、杭州、苏州、天津、常州...

一个有21年历史的英语培训品牌因此很快进入了死亡的边缘。

看到他21年前创立的品牌遭遇如此巨大的危机,高余伟心里一定承受了非同寻常的磨难。

1998年,当时26岁的高余伟毕业于上海交通大学,留在学校工作,但他毅然放弃了稳定的工作开始自己的事业,创办了韦伯英语(Weber English)。

高余伟曾在戈壁组织徒步旅行,喜欢跑马拉松,他曾将这两项运动与创业相提并论。他说:

去戈壁和做企业的共同点是坚持正确方向的关键。在戈壁,当你走错方向时,跑得更快是没有用的。我很高兴选择了英语培训行业,这个行业在过去的十年里发展迅速。

他还说他想跑马拉松做生意:

“马拉松跑不仅能强身健体,还能通过跑步减轻一些工作的压力。它也带给我很多关于工作之外的生活和职业的想法。在去戈壁的旅途中,会遇到许多困难。例如,我想从最后一天开始的五公里中的每一分钟都停下来。我的身体不断建议我应该在达到极限时停下来。然而,如果我坚持,经过痛苦的时期,我会越来越容易跑。要成为一个企业,有时是一样的,我们需要坚持下去。”

高余伟(右二)带着员工一起跑。

遗憾的是,这样一位非常强调坚持不懈的企业家,却在公司关键生活的关键时刻消失了。

随着事件的不断发酵,它引起了许多媒体和公众舆论的关注。直到10月12日凌晨,高余伟终于正式发布了回应——

虽然这封信的措辞似乎很真诚,解释了公司的解体和学生的后续待遇,但它并没有合理地解决员工对工资回收的直接利益要求。他表示,“如果人力资源部门的员工愿意回来为每个人计算工资,我们将记录所有的详细数据,并在他们将来有能力时重新发放和偿还”——这可能与空头支票没有任何不同。

然而,韦伯英语在信中确实表示,它试图寻求融资以渡过难关。据《财经天下》报道,高余伟在今年8月16日的一次内部会议上告诉员工:“该公司最近签署了一项投资和融资协议,10月份将收到2亿元人民币。”

然而,员工们不是在等待投资,而是在等待另一次失望。

事实上,面对韦伯的衰落,另一群人更加愤怒。他们是韦伯英语学习者和家长。

韦伯英语(Weber English)的学费低至2万至3万英镑,高至7万至10万英镑,这对任何普通个人或家庭来说都是一笔巨大的开支。此外,一些韦伯英语销售人员透露,一些学生甚至挣3000到4000元。他们愿意承担昂贵学费的原因是为了掌握一项技能,获得晋升和加薪。

一些媒体在调查中发现,许多韦伯英语当地商店70%以上的学生选择了培训贷款的方式来支付学费。

在这场危机中,许多学生处境尴尬。他们已经支付了学费和借款。因此,培训商店是空的,不能上课。他们必须继续偿还贷款。他们应该和谁说话?

当然,我在找韦伯英语的主管。

10月8日晚,一群学生和他们的父母愤怒地抓住了高的三个兄弟中的另一个——高于正,并把他带到警察局负责。

从网民“co _ co Dan”透露的当晚视频来看,高于正穿着随便,耳朵里插着ipods,手里拿着饮料。他感到有些“负债和担忧”。他在视频中说,“我应该承担什么责任,我承担责任;如果我负担不起,我就不必忍受”,这引起了附近父母的许多疑问。

高于正(高余伟的哥哥)

据《成都商报》报道,韦伯英语成都印石校区前校长透露,9月30日离职时,他得知“华北地区负责人高海斯(负责韦伯英语的北京和成都校区)已经受到控制,以防他逃跑”。

本案中,三兄弟的现状如下:公司法人高余伟仍下落不明,公司副总裁高海斯已被控制,公司常务董事高于正也被抓获并送往派出所配合调查。

比他们更糟糕的是被拖欠几个月工资的雇员和遭受更多损失的学生,他们不知道什么时候能得到退款。

此外,双方都受到了危机的影响。一家是外包公司,为韦伯英语提供外籍教师。如前所述,他们已经开始收回欠款,但希望仍然渺茫。另一个是韦伯的一些英国盟友。

韦伯英语(Weber English)在全国62个城市拥有150多家店铺,并非全部都是直接经营,但其中一些是特许经营模式,在当地以独立法人的身份经营。在这场混乱中,他们的店铺并没有受到很大影响(当然,品牌已经被破坏,学生们当然也有一些担忧)。

10月10日,韦伯英语湖南校区负责人表示,该校区属于品牌联盟,拥有独立法人,财务自主,因此不受影响。此外,厦门韦伯英语的一名教师也表示,泉州和福州都运行正常。这种情况也是由于独立法人经营的业务,属于联盟模式。

10月11日,据宁波晚报报道,宁波的三家韦伯英语教育机构已决定离开韦伯英语公司,联合成立独立公司继续培训和教育。

也许随着韦伯英语危机的发展,当这个21岁的品牌受到严重损害时,越来越多的特许经营者会选择分离或更名,以保护他们当地的业务不受影响。

毫无疑问,这场“逃跑”闹剧最直接的负责人应该是高家的三兄弟,他们糟糕的管理最终导致了这场危机。

事实上,自2014年以来,韦伯英语一直在尝试转型。2014年10月,他们成立了韦伯好外教网上教育(Weber Good Foreign Teacher Online Education),进入网络教育。2017年,他们推出了青年产品,并不断改善业务线。

2015年初,公司常务董事高于正还采访了韦伯的英语内部员工,并留下了一段视频。高于正当时提到,公司需要重新理解续费和转介。以一个指标为衡量标准,如果转院费和转院费的比例低于50%,那么运营方向就存在很大问题。

高于正在视频中透露,在过去,韦伯英语更新和推荐很难达到20%到30%的转换率。

因此,另一位高管高余伟强调,在他于2015年向公司提出的创新、专注、效率和经验这四个关键词中,经验至关重要。其他三个词都集中在经验上。

不幸的是,他们的努力没有得到外界的充分承认。

2017年,《南方周末》曾写了一篇文章,披露了韦伯、英孚等教育培训机构难以退款的问题。

韦伯的学生注册合同规定,30天内的退款费用高达6800元。30天后退款“根据韦伯中心公布的收费标准协商解决”。2017年2月,乐小梅辞掉工作,和姐姐回到贵阳农村。然而,她和韦伯之间的退款谈判仍处于僵局:对于原价为30,600元的课程,她只参加了三个班。经过几轮沟通,对方承诺只扣4200元罚款。尽管罚款还不到之前9200元的一半,但另一方仍然没有为她签署提款合同,不得不继续偿还百度钱包里的贷款——每月1540元。

韦伯英语危机的第二个责任人应该是整个培训行业。事实上,早在2018年,国家就发布了《关于规范校外培训机构发展的意见》,要求校外培训机构“每次收费不得超过3个月”,以最大限度地降低可能的风险。

然而,培训行业的许多机构违反了规定。例如,韦伯英语收费低至半年,高至两年。

因此,即使一些培训机构想要缩短贷款周期,他们也会遭遇来自同行的恶意竞争。目前,整个英语培训行业的竞争氛围需要进一步改善。

回顾今天的韦伯英语,它的员工和学生可能会在短时间内继续陷入漩涡。

对于企业家来说,韦伯的英语经验表明,在创业过程中,有必要保持业务增长模式的正常运行,不断优化自身,制造业务壁垒。对普通人来说,最大的教训是,目前会员消费种类繁多。当进行大量补充消费时,必须意识到风险控制。否则,最终你可能要对整件事负责。

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